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歷年真題
第 2 題：
特色村鎮(zhèn)推行“市民農場”項目，農民種植并管理，市民認購并采摘， 但是接到村民反映， 種植的作物被大面積破壞，認購市民顆粒無收意見很強烈，你是項目負責人，你會如何處 理?
第 2 題解析與參考答案：
審題重點
本題為應急應變題， 題目反映了群眾意見強烈、作物大面積破壞的問題。本題“我”的身份 是負責人， 可以將自己理解為采摘農場的負責人， 有責任處理好相關問題。對于本題， 我 們需要根據(jù)自己的身份設定明確態(tài)度原則，按照矛盾的輕重緩解分別解決好題干中的矛 盾，最后進行懲前毖后。下面結合題干進行具體分析。
審題點 1 ：“特色村鎮(zhèn)推行‘市民農場’項目，農民種植并管理，市民認購并采摘”
認購采摘是當下比較流行的新型農業(yè)模式，有些類似于農家樂，其賣點不只在于作物本 身，還在于其中的勞動體驗。與傳統(tǒng)采摘園購買門票入園采摘相比，這種市民農場項目收 獲產品歸市民所有， 并且在消費體驗上更進一步， 會讓市民更有歸屬感。
審題點 2 ：“接到村民反映，種植的作物被大面積破壞”
這是本題遇到的第一個矛盾。需要注意的是， 農作物大面積被破壞，不代表著永久性停 產，一般很快就會有新的果實成熟。而農作物大面積破壞，其原因不明，為此可以首先進 行調查了解，然后分情況進行處理盡量挽救損失。在分情況進行假設時，可以按照破壞原 因進行思考。對于村民來說，可能是日常養(yǎng)護不當，導致遭遇了嚴重病蟲害，那么可以聯(lián) 系有關專家進行補救；對于市民來說，可能是管理不到位，讓很多市民不文明采摘，大量 成熟果實被丟棄，那么從現(xiàn)在開始應該加強管理； 此外， 還有可能是出現(xiàn)了暴雨等惡劣天 氣，導致果實紛紛掉落， 那么可以撿拾果實， 并且做好排水保障好作物生長。
審題點 3 ：“認購市民顆粒無收意見很強烈”
這是本題遇到的第二個矛盾。既然意見強烈， 就需要想辦法安撫他們的情緒，為后續(xù)工作 爭取時間。一方面可以進行道歉，另一方面可以承諾盡快處理。此外， 從答題全面性考 慮，可以在處理完成后， 對市民提出補償改進建議。
上述兩個矛盾， 很明顯市民意見強烈這一矛盾更應優(yōu)先著手解決。綜上，本題的答題思路 為，開頭簡單表態(tài)， 首先安撫市民情緒， 然后全面調查了解， 再次盡量挽救損失， 最后持 續(xù)改善提升。
思維導圖
參考答案
市民乘興而來， 不能讓他們敗興而歸，為此我會妥善處理好此事。
第一， 安撫市民情緒。我會立即趕到農場，查看現(xiàn)場情況，并聯(lián)系相關市民進行溝通。一 方面， 向他們誠懇表示歉意，承認農場前期工作不到位， 給他們采摘作物造成了不好的體 驗，并且傾聽大家的意見訴求。另一方面，對大家作出承諾， 表示會盡快調查處理，給大 家一個滿意答復。
第二， 全面調查了解。解決完市民意見后，我會隨即開展調查。一方面，了解好破壞情 況，安排村民對果木等作物分區(qū)域進行統(tǒng)計， 了解好受損面積以及保留良好的作物數(shù)量； 另一方面， 調查清楚破壞原因， 通過調取監(jiān)控錄像、詢問種植村民等方式了解村民日常種 植情況以及是否有游客惡意破壞等。
第三， 盡量挽救損失。當下安排工作人員暫時關停農場進行休整， 清理打掃現(xiàn)場。如果是 因為村民日常養(yǎng)護不當導致作物大面積遭受病蟲害，可以聯(lián)系農技指導員前往指導，及時
施肥補充樹體營養(yǎng)， 并且針對病害原因噴灑農藥， 爭取恢復長勢； 如果是因為之前其他市 民不文明采摘， 惡意丟棄破壞作物， 那么可以視情節(jié)嚴重情況選擇報警處理追究相關人員 責任， 并且從現(xiàn)在開始建立巡邏制度，安排人員分區(qū)分片監(jiān)督提醒，并在農場顯要位置增 設監(jiān)控鏡頭、設置警示牌等；如果是因為突遭暴雨等惡劣天氣，導致成熟作物被大量吹 落，那么可以安排工作人員盡快撿拾，同時及時抽調水泵進行抽水作業(yè)，盡快完成排水。
第四， 今后持續(xù)改善。一方面， 回復市民朋友，介紹作處理經過， 將挽回的完好作物精美 包裝并另行購買小禮品作為補償；另一方面， 優(yōu)化運營模式， 通過微信公眾號實時分享監(jiān) 控畫面，在不同作物成熟前推送采摘提示，并且適時推出農忙耕作、榨油釀酒、周末食堂 等深度體驗項目，幫助市民放松身心。
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